Opieka serwisowa

W celu zapewnienia naszym klientom wysokiego komfortu pracy, po zakończeniu wdrożenia oprogramowania, zapewniamy stałe i metodyczne wsparcie w zakresie utrzymania i rozwoju dostarczonego  systemu informatycznego.

Nasz Dział Serwisu Oprogramowania i Usług to specjaliści z różnych dziedzin: sprzedaży, produkcji, magazynu, księgowości, kadr i płac oraz administracji systemów i sieci komputerowych. Dzięki nim zapewniamy wsparcie przy obsłudze naszych aplikacji i systemów ERP Streamsoft  we wszystkich kluczowych obszarach działania firmy. Z myślą o naszych klientach oraz ich potrzebach nasz Dział Serwisu dzieli się na Hotline i Serwis.

Hotline

Pomoc techniczna Hotline oferuje telefoniczne wsparcie przez konsultanta z zakresu instrukcji obsługi oprogramowania. Jeśli potrzebujesz szybkiej odpowiedzi na pytanie odnośnie uruchomienia / znalezienia danej funkcji możesz skorzystać z naszego działu Hotline. Pamiętaj jednak, że konsultanci z tego działu udzielają tylko pomocy przez telefon.

Usługa Hotline dostępna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 16:00 pod numerem 91 85 22 102 wew. 1 

Przez pierwsze 12 miesięcy od momentu instalacji systemu Hotline jest bezpłatny. Po upływie tego czasu dostęp do Hotline posiadają tylko klienci, których licencja na program umożliwia instalację bieżących wersji oprogramowania.

 

Warunki dostępności usług
 Pierwsze 12 m-cy od momentu instalacji systemu  BEZPŁATNIE                                                                      
 Po upływie pierwszych 12 m-cy  W ramach abonamentu na aktualizację

Serwis

Specjaliści z Serwisu świadczą usługi wsparcia poprzez zdalną lub indywidualną pomoc. Serwis to wygodna forma kontaktu wprowadzona przez nas dla usprawnienia Twojego wsparcia, szczególnie w bardziej złożonych kwestiach. Dzięki możliwości natychmiastowego połączenia z Twoim komputerem możemy Ci zdalnie pomóc, zaoszczędzając w ten sposób Twój cenny czas.

Serwis zapewnia:

  • obsługę wdrożonych systemów, również poprzez zdalny dostęp,
  • nadzór techniczny nad ukończonymi projektami wdrożeniowymi,
  • tworzenie dedykowanych rozwiązań informatycznych na potrzeby naszych klientów.

Usługa Serwisu dostępna jest od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 18:00 pod numerem 91 85 22 102 wew. 2

Usługi działu są świadczone zarówno w formie stałej miesięcznej Umowy Serwisowej, jak i obsługi pojedynczych zgłoszeń od klienta rozliczanych według obowiązującego cennika lub zawartego porozumienia. Dostępność i warunki serwisu są uzależnione od tego czy klient posiada umowę serwisową oraz od jej rodzaju.

Umowa serwisowa

Z myślą o przedsiębiorstwach, które oczekują najwyższego standardu obsługi, oferujemy indywidualny plan wsparcia techniczno-merytorycznego – Umowę Serwisową. Wartość umowy serwisowej jest ustalana z klientem indywidualnie w zależności od zakresu jego oczekiwań. 

 

W ramach kontraktu oferujemy:

  • Pakiety godzin serwisu
  • Gwarantowane czasy reakcji
  • Telefon alarmowy w godzinach wieczornych
  • Skuteczny outsourcing informatyczny:
    • administracja/utrzymanie systemów,
    • serwis sprzętu i oprogramowania,
    • monitoring stanu systemu.

 

           * W zależności od pakietu umowy serwisowej

Nowości
  • 15.12.2017

  • 15.12.2017

  • 07.12.2017

  • 07.11.2017