Dlaczego warto zainwestować w sklep online? - wywiad z Shoper

04.11.2015

Zyski ze sprzedaży internetowej wciąż nabierają tempa. Obecnie już 62% internautów kupuje online, a eksperci z eMarketer szacują, że w tym roku konsumenci wydadzą na zakupy online 1,672 bln dolarów. I choć sprzedaż detaliczna nadal wygrywa ze sprzedażą online w walce o portfel konsumenta, warto zawalczyć o ten kawałek tortu. Przeczytaj ekskluzywny wywiad z Karoliną Bartnik-Kurą z jednej z najpopularniejszych platform sklepowych Shoper i dowiedź się dlaczego warto zainwestować w e-sklep i co zrobić by wyróżnić się na tle konkurencji.

1. Dlaczego warto mieć sklep online?

Odpowiedź jest krótka - po to, aby zarabiać. Nawyki zakupowe konsumentów zmierzają do przeniesienia coraz większej liczby codziennych aktywności do sieci. Technologia właściwie nie stawia już ograniczeń, sprzedawać można wszystko i wszystkim. Jeśli zatem ktoś planuje handlować, musi uwzględnić ten kanał sprzedaży. Sklep internetowy pozwala działać globalnie, docierać do szerokiego grona odbiorców, prezentować tak firmę, jak i ofertę produktową. Pokazuje ludzi, którzy za tym biznesem stoją i ich pomysł na zarabianie pieniędzy.

2. Kondycja polskiego e-commerce?

Wszystko wskazuje na to, że kondycja rodzimej branży jest więcej niż bardzo dobra. Raporty przygotowywane zarówno przez Shoper, jak i inne firmy, pokazują znaczne tempo rozwoju dla polskiego rynku e-commerce, który jest jedną z najdynamiczniej rozwijających się gałęzi naszej gospodarki. Widać to nie tylko w stale rosnącej liczbie sklepów, ale także w samej technologii wykorzystywanej do tworzenia platform sklepowych. Warto zwrócić uwagę także na to, iż wspomniana technologia jest bodźcem dla innych podmiotów do tworzenia i dostarczania rozwiązań e-commerce. Wszystko napędza się wzajemnie, a jeśli dodać do tego zmianę nawyków zakupowych konsumentów, dojście do głosu pokolenia wychowanego na smatfonach i tabletach to jestem przekonana, że e-commerce w Polsce nie tylko ma się bardzo dobrze, ale że wręcz największe sukcesy w tej branży są dopiero przed nami.

3. Na co należy zwrócić uwagę prowadząc sklep internetowy?

Przede wszystkim odpowiednio wybrać platformę sklepową. Dla osób, które nie mają żadnego przygotowania z zakresu IT najlepsza będzie platforma abonamentowa. Przy takim wyborze właściciel nie potrzebuje serwera i zarządza sklepem poprzez przeglądarkę internetową, z dowolnego miejsca na Ziemi. Tak jak jest to w Shoper: w cenie abonamentu otrzymuje bezpłatną pomoc techniczną (poprzez mail i telefon), zapewniamy mu także specjalistyczne materiały edukacyjne, darmowe webinary, szkolenia i e-booki z obsługi sklepu oraz tematów branżowych. Taki wariant oprogramowania nie tylko daje dostęp do niezbędnej i darmowej wiedzy, ale też gwarantuje pracę w oparciu o najnowsze technologie - sklep dzięki temu jest na bieżąco i automatycznie aktualizowany, a właściciel może skupić się wyłącznie na sprzedaży i obsłudze klienta.

Kolejna kwestia to wygląd sklepu. Ludzie kupują oczami, więc należy zadbać o dobre pierwsze wrażenie - tak wizualne, jak i pod względem użyteczności dla kupujących. W tym celu koniecznie trzeba zaopatrzyć swój sklep w grafikę w technologii RWD, pozwalającej na idealne wyświetlanie strony sklepu na każdym przenośnym urządzeniu, lub zamówić indywidualna szatę graficzną, która uczyni nasz sklep naprawdę niepowtarzalnym. Konsumenci kupując w internecie oczekują także jak najszybszej transakcji, dlatego zalecam również wszystkim, by zadbali w pierwszej kolejności o nowoczesny system płatności online, taki jak Shoper Płatności, a także zintegrowali swój sklep ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, które pozwolą na profesjonalną i bezpieczną dostawę zamawianego produktu do kupującego. Wybierając Shoper ma się pewność, że wszystkie elementy tej sklepowej układanki są integralną częścią oprogramowania.

4. Na rynku jest coraz większa konkurencja. Co zrobić żeby się wyróżnić?

Badania, także te prowadzone wśród naszych klientów wskazują, że sklepy zaczynają konkurować między sobą nie tylko ceną, ale i wartościami dodatkowymi. To bardzo dobry kierunek. Dlatego warto zadbać o pozytywne wrażenia z kontaktu ze sklepem. Na pierwszy ogień idzie jego wygląd - ten ma przyciągać uwagę, wyróżniać się na tle konkurencji i zainteresować ofertą. Dalej ważna jest obsługa, i na tym polu można naprawdę wiele zdziałać. Zaczynając od przygotowania stron informacyjnych (o nas, o firmie, jak i atrakcyjnych opisów produktów), poprzez merytoryczne wsparcie w procesie zakupowym (profesjonalne informacje, szybkie reagowanie na zapytania), na sprawnej obsłudze zamówienia (płatności, zakup, feedback posprzedażowy) skończywszy.

5. Jakie są podstawowe narzędzia, które powinien mieć każdy sklep online?

Dobry hosting + Certyfikat SSL
Grafika RWD
Płatności online
Sprawna logistyka
Sklep na Facebooku

6. Jakich 5 porad udzieliłaby Pani przedsiębiorstwom, które dopiero zaczynają swoją przygodę z e-commerce?

Wybór platformy do prowadzenia e-sklepu to właściwie jedna z najważniejszych decyzji. Dlatego nie ufałabym specjalnie wpisom na internetowych forach, gdzie jeden głos przebija kolejny, ale w pierwszej kolejności samodzielnie przetestowałabym rozwiązania dostępne na polskim rynku. Shoper dla przykładu proponuje 14-dniową, bezpłatną wersję sklepu online, w trakcie której można sprawdzić jego wszystkie możliwości i to bez żadnego ryzyka.
Warto też inspirować się innymi - wiadomo, że nie ma lepszego pomysłu na biznes niż ten nasz, ale robiąc wcześniej odpowiednie badanie rynku i podglądając, co i jak sprzedają inni w Internecie, będziemy z pewnością dużo mądrzejsi.
Otwórzmy też koniecznie nasz sklep jak najszerzej na świat - sprzedawaj towary nie tylko w Polsce, ale i na zagranicę; nie tylko na Allegro, ale i na Facebooku czy w innych serwisach społecznościowych. Zadbaj przy tym o jak najatrakcyjniejszą grafikę i idealny dostęp do twojego e-sklepu z każdego urządzenia z dostępem do Internetu.

I najważniejsze - nie poddawaj się już pierwszego dnia. Nie bez powodu przyjęło się mówić, że sklep internetowy to prosta droga do przekucia swoich pomysłów w sukces. Potrzeba jednak na to czasu i cierpliwości. Przy wyborze odpowiedniej platformy sklepowej i wsparciu pracujących tam specjalistów, nawet największy laik jest w stanie to osiągnąć.

Karolina Bartnik-Kura   PR & Marketing Manager, Shoper

Wiedząc już nieco o potencjale jaki drzemie w e-commerce oraz znając kilka praktycznych wskazówek warto się zastanowić jaką rolę w sprzedaży internetowej odgrywają systemy ERP. A może, by skutecznie prowadzić swój biznes wystarczy sam sklep internetowy? Przeczytajcie opinię naszego Eksperta – Natalie Palacz.

1. Czy system ERP jest potrzebny w sklepie internetowym?

Wraz z rozwojem e-handlu powstaje coraz więcej profesjonalnych platform sklepowych, które oprócz funkcji sprzedażowych i marketingowych realizują część funkcji systemów ERP np. zarządzanie cenami (grupy cenowe, rabaty), zarządzanie magazynem (weryfikacja stanów magazynowych) czy obsługa logistyki (integracje z kurierami i wydruk listów przewozowych). Należy jednak być świadomym, że sklepy internetowe mają swoje ograniczenia i nie są w stanie zastąpić tradycyjnych systemów ERP.

W sytuacji, gdy pojawia się potrzeba dużej automatyzacji pracy magazynu (magazyny wysokiego składowania, skomplikowane modele logistyczne), zaawansowanego raportowania finansowego, prowadzenia pełnej księgowości czy zarządzania HR, systemy klasy ERP mają znaczącą przewagę nad systemami e-commerce. Tym drugim znacznie ciężej też oprogramować wymianę danych z urządzeniami peryferyjnymi np. wagami cyfrowymi i czytnikami kodów.

Sprzedaż online stanowi też jedynie ułamek działalności większych przedsiębiorstw produkcyjnych oraz handlowych. Na co dzień zmagają się one przecież ze zbieraniem zamówień od kontrahentów (zarówno przez platformy internetowe B2B, jak i handlowców pracujących w terenie), produkcją, zarządzaniem przestrzenią magazynową , komplementacją towarów do wysyłki, zaawansowaną księgowością i rozliczeniami swoich pracowników.  O ile platformy sklepowe sprostają wymaganiom sprzedaży online i do pewnego stopnia zamówieniom hurtowych, o tyle nawet z technologicznego punktu widzenia nie są w stanie podołać pozostałym procesom przedsiębiorstwa.

Sklep internetowy ma za zadanie przyciągnąć uwagę klientów, umożliwić im proste, szybkie i bezpieczne zakupy, a także stworzyć z nimi długotrwałe relacje. Zadaniem ERP jest natomiast rejestracja i przebieg realizacji zamówienia, zarządzanie przyjęciem i wydaniem towarów, kompletacja towarów do wysyłki klienta, planowanie wysyłek, rezerwowanie stanów pod kolejne zamówienia, zmiana cen, ewidencja i rozliczanie płatności, a wreszcie analizy i zestawienia mające zidentyfikować efektywność działania. Dlatego platformy sklepowe, jak i profesjonalne systemy ERP znakomicie się uzupełniają i w połączeniu ze sobą stanowią potężną broń, która może zadecydować o przewadze konkurencyjnej danego przedsiębiorstwa.

2.Czy możliwa jest automatyzacja procesów biznesowych bez integracji między systemem ERP, a platformą e-sklepu?

Absolutnie nie. Dla większych przedsiębiorstw jedną z ważniejszych funkcji jest bieżąca, automatyczna synchronizacja, która zadba o zgodność stanów magazynowych sklepu z wykorzystywanym systemem ERP. Dzięki temu gdy przedsiębiorstwo prowadzi sprzedaż wielokanałową i sprzedaje setki różnych pozycji asortymentowych w dziesiątkach różnych transakcjach dziennie, nie  musi ręcznie zmieniać ich stanów magazynowych offline i online. Specjalny łącznik zrobi to automatycznie.

Bez integracji, przedsiębiorstwo musiałoby przenosić ręcznie dane wszystkich zamówień internetowych do systemu ERP w celu korekty stanów magazynowych i prawidłowego fakturowania. Przy tak  olbrzymiej liczbie poszczególnych czynności jakie wymaga realizacja zamówienia błędy i przeoczenia są nieuniknione. A sprzedaż liczby produktów w sklepie online, które nie są zgodne ze stanami magazynowymi będzie nie tylko opóźniała realizację zamówienia, ale negatywnie wpłynie na wizerunek przedsiębiorstwa. Co więcej, korygowanie błędnie wystawionych i ręcznie przepisywanych do programu FK dokumentów sprzedażowych, przysporzy dodatkowych problemów. Stąd sprawnie działająca integracja między e-sklepem, a systemem ERP nie tylko eliminuje błędy czynnika ludzkiego, ale też w końcowych rozrachunku powoduje oszczędność czasu i środków finansowych.


Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem swojego własnego sklepu online na platformie Shoper, który będzie zintegrowany z naszym systemem ERP skontaktuj się z naszym działem handlowym.

Pamiętaj też, że mamy teraz specjalną ofertą na otworzenie swojego sklepu online

Komentarze

Brak komentarzy

Dodaj komentarz

Powrót do bloga
Nowości
  • 04.05.2020

  • 17.04.2020

  • 09.04.2020

  • 25.03.2020