Jak przygotować sklep internetowy do świąt Bożego Narodzenia?

14.12.2015

Dla sklepów internetowych rozpoczął się najgorętszy okres w roku. Według szacunków w tym roku Polacy wydadzą nawet do 500 zł na prezenty świąteczne, a aż 2 na 5 zrobi to właśnie online. Jak więc przygotować się na okres przedświąteczny,  odróżnić się od konkurencji  i poradzić sobie nawet z 3-nie większym ruchem w e-sklepie?

Christmas all around us

Zaletą zakupów przez Internet jest ich szybkość. Konsumenci mogą zaoszczędzić masę cennego czasu unikając gorączkowego biegania po sklepach i przepychanek w długich kolejkach do kas. W sklepach stacjonarnych jest jednak coś co trudno odzwierciedlić w e-sklepie – świąteczna atmosfera.

W grudniu na ulicach i witrynach sklepowych wszystko mieni się w świątecznych kolorach. Zadbaj więc o odpowiedni nastrój na stronie swojego sklepu internetowego. Warto np. zainwestować w świąteczną tapetę, która pobudzi wyobraźnię i przykuje uwagę klientów. Pamiętaj, że 40% konsumentów znacznie lepiej przyswaja graficznie przedstawioną informację więc odpowiednie banery reklamowe są prostym, a jednocześnie bardzo skutecznym sposobem na graficzną zmianę klimatu w Twoim sklepie. Dobrym pomysłem są też banery z np. Top 5 najpopularniejszych prezentów – mogą one posłużyć za inspirację i pomogą podjąć decyzję osobom poszukującym wymarzonych prezentów.

Praktycznie w każdej branży znajdują się produkty, najchętniej kupowane jako prezenty świąteczne. Przykładowo w branży odzieżowej dla Panów najpopularniejszymi prezentami są skarpetki, rękawiczki, szaliki czy krawaty. Dla Pań od lat na liście królują perfumy. Co więcej według jednej z największych firm doradczych na rynku – Deloitte, dla naszych bliskich wybieramy najczęściej książki, kosmetyki i biżuterię. Warto więc zadbać o ich odpowiednią, świąteczną ekspozycję. Nie wolno też zapomnieć o specjalnych zestawach, które doskonalone uzupełniają zakupiony podarunek np. zamiast sprzedaży samych perfum, warto do kompletu dodać żel pod prysznic. Nawet jeśli cena takiego zestawu jest nieco wyższa niż pojedynczego produktu sporo konsumentów skusi się na taką propozycję, tym bardziej jak będzie elegancko opakowana.

Poszukiwania prezentów

Wśród polskich konsumentów, korzystających z Internetu przy świątecznych zakupach, niezmiennie od 2013 największą popularnością cieszą się wyszukiwarki i porównywarki cen. O tradycyjnym pozycjonowaniu można już zapomnieć, ponieważ to proces, który trwa cały rok. Na pewno nie przyniesie on wymiernych efektów sprzedażowych, jeśli będziesz starać się o wysokie miejsce w wyszukiwarkach wyłącznie przed świętami. Znacznie lepszym pomysłem jest zrealizowanie kampanii reklamowej z wykorzystaniem Google AdWords, które jest najlepszym narzędziem do promocji ogólnej Twojego e-sklepu. Dzięki niemu możesz reklamować swój sklep za pomocą ogólnych fraz taki jak np. „maszynki do golenia” , a przy tym płacisz za reklamę tylko wtedy, gdy konsument w nią kliknie i odwiedzi Twój sklep. Więcej porad na ten temat znajdziesz tutaj.

Jeśli z kolei chcesz reklamować konkretne produkty np. „maszynki Philips” zastosuj reklamę Google Shopping (Product Listing Ads). Zaletą jej jest wyświetlenie zdjęcia produktu wraz z ceną i dodatkowymi informacjami.

Spraw by wrócili

Remarketing to technika, która pozwala na ponowne zaangażowanie konsumentów, którzy już raz odwiedzili Twój sklep internetowy, ale nie dokonali zakupów. W praktyce oznacza to, że znając pozostawione przez Twojego konsumenta produkty w koszyku i jego wcześniejszą historię przeglądania produktów jesteś w stanie skierować do niego precyzyjnie dobrany przekaz, który w znaczący sposób zwiększy jego motywacje do dokończenia zakupów.

Narzędzia oparte o systemy reklamowe Google’a, Facebooka, a nawet profesjonale systemy do wysyłania e-maili pozwolą Ci  wykorzystać potencjał remarketingu.  Przygotuj specjalne banery oraz promocje, które w jasny sposób zakomunikują, że masz to czego potrzebują Twoi klienci. Jeśli nie korzystasz z narzędzi do tzw. Marketing Automation koniecznie nadrób straty – niewielkim kosztem możesz naprawdę zdziałać cuda za pomocą tych narzędzi.

Przypomnij o sobie klientowi

Profesjonalne platformy do prowadzenia sklepów internetowych umożliwiają zbieranie danych o najbardziej lojalnych konsumentach oraz budują listę e-mailingową. Skorzystaj z tych funkcji i wykorzystaj e-mail marketing. To doskonały sposób, aby zaprezentować swoją świąteczną ofertą lub wynagrodzić swoich najlepszych klientów zniżkami, które w tym okresie chętnie wykorzystają.  Marketing prowadzony przy użyciu poczty elektronicznej to tani, a skuteczny sposób dotarcia do klientów. Pamiętaj jednak, że przy wysłaniu mailu do swoich klientów warto skorzystać z personalizacji i zaadresować go do konkretnej osoby.

 

 

Promocja i reklama w Social Media 

Kolejnym sposobem na skuteczną kampanię przedświąteczną w sieci jest wykorzystanie potencjału mediów społecznościowych. Wielu klientów, zwłaszcza w wieku 15-30 lat bardzo utożsamia się z marką i produktami oraz przyznaje, że Fan Page marki jest coraz częściej pierwszym miejscem, w którym szukają informacji o ciekawych ofertach.

Nie zaniedbuj tego kanału komunikacji i regularnie publikuj tam zdjęcia produktów oraz banery, które nawiązują do Twojego sklepu internetowego. Niewielkim nakładem finansowym możesz też przeprowadzić kampanie reklamowe w postaci postów sponsorowanych, które mogą być kierowane do określonej grupy odbiorców np. reklamę perfum kobiecych możesz wyświetlać tylko kobietom powyżej 18 roku życia, które polubiły Twój Fan Page i ich znajomym. Od niedawna Facebook wprowadził też możliwość tworzenia postów sponsorowanych, które będą wyświetlane tylko osobom, które przynajmniej raz odwiedziły stronę główną Twojego sklepu internetowego

Tu i teraz

W wirze gorączkowych przygotowań przedświątecznych konsumenci oczekują szybkiej i skutecznej obsługi klienta. Szybkość i sposób w jaki odpowiesz na jego pytania może nawet zadecydować o tym, czy zechce sfinalizować zamówienie w Twoim sklepie. Jeśli chcesz zdobyć przewagę konkurencyjną możesz też zastanowić się nad dyspozycyjnością w godzinach wieczornych i weekendy w okresie przedświątecznym. Według badań idealo.pl wciąż niewiele sklepów może się tym pochwalić.

Jeśli chcesz ograniczyć liczbę telefonów koniecznie zadbaj o dodatkowe informacje na stronie sklepu np. w formie najczęściej zadawanych pytań tzw. FAQ. W tej sekcji wypisz informacje o czasie i koszcie dostawy,  zamieść (lub podaj linki) do polityki zwrotów, informacji o gwarancji. Jeśli prowadzisz firmę z obuwiem lub odzieżą koniecznie dodaj tez instrukcję jak mierzyć poszczególne części garderoby i pokaż tabelę rozmiarów. Dział FAQ powinnen znaleźć się w dolnym menu Twojego e-sklepu.

Przygotuj też gotowe wzory maili i zrób szkolenie dla pracowników sklepu, aby upewnić się, czy zdają sobie sprawę, jak ważna jest obsługa klienta.

Zapewnij spójność gospodarki magazynowej

Paradoksalnie, w całym gąszczu marketingowych porad, kluczową rolę w czasie wzmożonego ruchu na Twojej stronie odgrywa gospodarka magazynowa i informacja o dostępności towarów. Jeśli czytasz tego bloga z pewnością prowadzisz też sklep stacjonarny, hurtownię internetową, a nawet mobilną sprzedaż handlową. Pamiętaj, że wykorzystując nasze rozwiązania wszystkie zamówienia zawsze trafiają do zintegrowanego systemu ERP. Istnieje jednak duże ryzyko, że posiadając nasz system ERP prowadzisz sklep internetowy stworzony przez zewnętrzną firmę. Efekt - zamówienia ze sklepu online są odnotowywane w innym systemie magazynowym, co z kolei może powodować wiele komplikacji.

Wyobraź sobie jak bardzo klient będzie zniechęcony jeśli w Twojej ofercie znajdzie długo poszukiwany produkt, złoży zamówienie a później okaże się, że w chwili obecnej nie jest on dostępny w Twoim sklepie. Dlatego najbardziej pożądaną sytuacją, jest bieżące odnotowywanie transakcji internetowych oraz sprzedaży hurtowej, kasowej i mobilnej czyli automatyzacja stanów magazynowych. Stąd w Ekspercie kładziemy duży nacisk na integracje dodatkowych aplikacji z systemem ERP. Specjalnie z myślą o klientach takich jak Ty stworzyliśmy profesjonalny integrator eConnect, który pozwoli Ci utrzymać pełną zgodność danych towarowych, stanów magazynowych, cen oraz zamówień pomiędzy Twoim e-sklepem, a systemem Streamsoft Prestiż, Pro i Verto. W ten sposób nie musisz ręcznie przepisywać danych, bez których nie obsłużysz i nie zafakturujesz zamówienia.

Pamiętaj, że prowadząc profesjonalny sklep internetowy musisz mieć możliwość monitorowania aktualnego stanu zapasów we wszystkich hurtowniach i sklepach oraz zarządzania wydaniami zamówionych towarów. Wtedy będziesz miał pewność, że nie dojdzie do sprzedaży towarów, których nie ma na stanie.

Zaplanuj logistykę

W grudniu największym wyzwaniem dla sklepów online jest obsłużenie dużej liczby zamówień, w krótkim czasie. W końcu część konsumentów kupuje prezenty na ostatnią chwilę… W dotrzymaniu terminów dostaw może pomóc wdrożenie modułu Handlowo-Magazynowego lub modułu Logistyka odpowiadające za automatyzację procesów związanych z obsługą zamówień. Oba moduły tworzą kompleksowe narzędzie do efektywnego zarządzania magazynem i pozwalają na skuteczny obieg dokumentów w całej firmie. Pomyśl ile czasu marnujesz na wystawianie faktur w panelu administracyjnym e-sklepu, a następne wprowadzanie ich do systemu ERP? A jak często zdarza się Twoim pracownikom omyłkowo zapakować zły produkt lub zaadresować pod zły adres? W grudniu nie wysyłasz kilkunastu  zamówień w tygodniu, ale nawet kilkaset – bez automatyzacji procesów pomyłki są nieuniknione.  A takie niepożądane akcje znacząco obniżają zaufanie użytkownika do e-sklepu.

By zapobiec kryzysom warto wykorzystać aplikacje, które wspomagają automatyzację wysyłki paczek poprzez funkcję zamawiania kuriera bezpośrednio z panelu administracyjnego oraz drukowanie odpowiednich etykiet. Zamiast zatrudniać dodatkowych pracowników i ręcznie wpisywać dane do wysyłki, możesz skorzystać z naszej aplikacji Listy Przewozowe i pozbyć się problemu. Nie będziesz też musiał się stresować zwrotami paczek ze względu na błędny adres odbiorcy. 

Jeśli posiadasz bogatą ofertę produktów warto znaleźć rozwiązanie które ułatwi i przyspieszy Twoim magazynierom prace. Takim narzędziem może być Magazyn Online lub system zarządzania magazynem WMS. Obie aplikacje działają na kolektorach danych dzięki czemu magazynierzy mogą znacznie szybciej rejestrować dane z dowolnego miejsca na magazynie przy minimalizacji kosztownych pomyłek. Przy pomocy tych aplikacji pracownicy magazynu szybko znajdą produkt na magazynie, a jeśli będzie taka konieczność zidentyfikują go z dokładnością do jego partii, daty produkcji oraz numeru seryjnego. Skrócenie czasu kompletacji pozwoli Ci zdobyć dodatkowe godziny zapasu, dzięki czemu na pewno dostarczysz zamówione produkty na czas!

Bądź pro konsumencki

Z bożonarodzeniowymi prezentami wiąże się radość z obdarowywania, lecz czasem także… nietrafione upominki. Tymczasem aż 72% sprzedawców kurczowo trzyma się ustawowych 14 dni. Warto więc rozważyć opcję wprowadzenia bardziej przyjaznych warunków zwrotów. Wprowadź dłuższy termin zwrotów, zaproponuj bezpłatną wymianę produktu do końca grudnia lub zrealizuj kolejne zamówienie z opcją darmową przesyłki. 

Na pewno wyróżnisz się na tle konkurencji i nie zaryzykujesz, że potencjalny klient kupi produkt w innym sklepie. Co więcej z wielu badań wynika, że wydłużenie terminu zwrotu wcale nie przekłada się na ich większą liczbę – nic nie tracąc zyskasz pozytywny wizerunek.

Pamiętaj jednak, że zawsze są wyjątki od reguły i jeśli już decydujesz się na pro konsumencką politykę zwrotów musisz przygotować na to swój biznes. Skuteczna obsługa zwrotów obejmuje automatyczne wprowadzanie zwrotów do systemu, na magazyn oraz do Twojego e-sklepu. Powinieneś mieć także możliwość szybkiego wydruku wszystkich niezbędnych dokumentów związanych z tym procesem.

Sezon przedświąteczny to największe żniwa dla e-handlu. Z drugiej strony to właśnie wtedy sklepy doświadczają największych wyzwań – marketingowych, sprzedażowych, a wreszcie logistycznych. Tylko dobrze przygotowany biznes pozwoli w pełni wykorzystać świąteczny szał. Dlatego już dziś proponujemy rozwiązania, które pozwolą na skuteczną sprzedaż nie tyko w okresie największego zainteresowania kupujących, ale również w pozostałych miesiącach.

Pamiętaj, że Ekspert to coś więcej niż firma informatyczna, to też cały sztab konsultantów i specjalistów z różnych dziedzin - w tym marketingu. Jeśli wiec masz jakieś pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej na temat np. marketing automation lub pozycjonowania swojego sklepu internetowego zapraszamy do kontaktu.

Komentarze

Brak komentarzy

Dodaj komentarz

Powrót do bloga
Nowości
  • 04.02.2020

  • 27.01.2020

  • 09.12.2019

  • 13.11.2019