Hurtownia internetowa B2B – o co tyle szumu?

20.04.2016

Forrester Research wycenia rynek e-commerce w sektorze Busines to Business (B2B) w USA na prawie 560 mld dolarów. Z kolei w Polsce wartość wszystkich internetowych transakcji B2B szacowana jest 140 mld złotych, przy czym stanowią one jedynie 5% wszystkich transakcji zawieranych pomiędzy kontrahentami biznesowymi. Nic więc dziwnego, że profesjonalne przedsiębiorstwa coraz częściej decydują się na hurtownie internetowe B2B. Jednak oprócz zachęcających liczb B2B prezentuje znacznie większe możliwości – jakie? Przekonaj się sam.

Słowem wstępu

Platforma B2B to system informatyczny, który ułatwia przedsiębiorstwom wymianę informacji oraz usprawnienie sprzedaży poprzez zautomatyzowanie procesu składania i realizowania zamówień hurtowych. Dzięki niej kontrahenci, którzy wcześniej zawarli umowy handlowe, mają stały dostęp do bieżącej oferty firmy, swoich zamówień i ich realizacji oraz wszystkich dokumentów finansowych związanych z dokonanymi zamówieniami.

Co zyskujesz dzięki B2B:

• Skuteczną sprzedaż przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę - bez konieczności odbierania telefonów i zapisywania zamówień od kontrahentów na kartce papieru.

Automatyzujesz proces przyjmowania zamówień od kontrahentów – zamówienia złożone przez Twojego kontrahenta trafiają do zintegrowanego systemu ERP, gdzie następuje automatyczne wygenerowanie zlecenia wraz z odpowiednim dokumentem oraz automatyczna synchronizacja stanów magazynowych.

Błyskawiczny obieg zamówień czy innego rodzaju dokumentów – bez oczekiwania na dostarczenie dokumentu papierowego.

Obniżasz koszty prowadzenia transakcji – brak barier geograficznych, zamiennik tradycyjnych metod komunikacja takich jak telefon czy mniejsza liczba osób zaangażowanych w proces.

Usprawniasz współpracę ze stałymi kontrahentami – stali odbiorcy są dla Twojej firmy cennym segmentem klientów, mają jednak często wyższe wymagania i oczekiwania co do jakości współpracy. Udostępniając intuicyjny i przejrzysty portal B2B oddajesz do ich dyspozycji wygodne narzędzie i budujesz pozytywy wizerunek swojej firmy.

• Automatycznie personalizujesz prezentowaną treść i ofertę w zależności od zalogowanego użytkownika – nie musisz sprawdzać wynegocjowanych warunkach handlowych, jakie przysługują konkretnemu kontrahentowi. Wystarczy, że Twój klient zaloguje się do B2B, a tam zostanie mu zaprezentowana oferta uwzględniające spersonalizowane promocje, a nawet ceny. Ty zyskujesz na czasie i minimalizujesz kosztowne pomyłki, Twój klient czuję się wyróżniony i indywidualnie potraktowany.

Standaryzujesz proces dokonywania zakupów – dzięki B2B pokażesz dostępność produktów, a także status zamówienia, historię transakcji oraz umożliwisz wygenerowanie, podgląd i wydruk dokumentów sprzedażowych.

Usprawniasz procesy posprzedażowe - współpraca z kontrahentami nie kończy się na  obsłudze zamówień i  prezentacji informacji o stanie płatności. Równie ważna jest profesjonalna obsługa posprzedażowa w tym skuteczna i bezproblemowa obsługa zwrotów czy reklamacji. Dzięki profesjonalnej platformie B2B Twój kontrahent będzie mógł szybko zgłosić reklamację i automatycznie przesłać odpowiednie dokumenty.

Kontrolujesz nieuregulowane płatności swoich klientów – możesz dostosować limity kredytowe dostępne dla kontrahentów i to niezależnie od ustawień  w systemie ERP. Podczas składania zamówień Twoi kontrahenci otrzymają stosowną informacje o przyznanych im limitach i terminie płatności.

• Lepsze planowanie budżetu dla Twoich kontrahentów - B2B posiada pełną historię współpracy pomiędzy kontrahentem a firmą. Dzięki temu kontrahent może szybko odnaleźć swoje wcześniejsze zamówienia, faktury oraz rozliczenia i zaplanować budżet.

Okiem klienta - rozmowa z Aleksandrą Mańko, Zastępcą Dyrektora Marketingu w firmie MyCenter.pl 

1. Z jakich powodów zdecydowali się Państwo na wdrożenie naszego B2B?

Powodów wdrożenia B2B Eksperta było kilka. Jednym z nich była rosnąca liczba zamówień oraz zapytań klientów o dostępność towarów. Coraz dłuższy czas obsługi poszczególnych zamówień wpłynęły na decyzję  o wdrożeniu optymalnego rozwiązania, które miało ograniczyć zamówienia e-mailowe i telefoniczne oraz zautomatyzować powtarzalne czynności. Za takie rozwiązanie uważaliśmy portal internetowy B2B.

Wśród wszystkich dostępnych rozwiązań B2B zdecydowaliśmy się na rozwiązanie Eksperta, ze względu na:
- doświadczenie z zakresu wdrażania systemu B2B w innych firmach,
- sprawną i pełną integrację z naszym ERP, które również wdrożył nam Ekspert, co dodatkowo  wykluczyło konieczność integracji z dodatkową firmą,
- możliwość dalszego rozwoju platformy.

2. Czy Państwa odbiorcy szybko przekonali się do korzystania z platformy?

Platforma produkcyjnie uruchomiona została w marcu br. i tylko dla wybranej grupy naszych Klientów. Jesteśmy więc w fazie przejściowej. Zdajemy sobie sprawę, że wdrożenie nowego systemu nierozłącznie wiąże się  z umiejętnościami obsługi komputera oraz aplikacji internetowych. Dlatego też chcemy edukować naszych Klientów i jak najbardziej ułatwić im obsługę nowego kanału zamówień.

W ciągu najbliższych kilku miesięcy będziemy w pełni wykorzystywać platformę korzystając z wszystkich jej obecnych funkcjonalności w tym modułu do komunikacji z Klientami (newsletter, banery, szybkie komunikaty). Dzięki możliwości dostosowania B2B do naszych indywidualnych potrzeb mogliśmy wprowadzić wiele udogodnień dla naszych Kontrahentów np. możliwość pobierania dokumentów zarówno w PDF, jak i w formacie najpopularniejszego wśród naszych Klientów programu sprzedażowego – Subiekt. W ten sposób wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom i oferujemy wygodne rozwiązanie, które również dla nich przynoszą oszczędności czasowe.

3. Jakie korzyści spodziewają się Państwo osiągnąć dzięki wdrożeniu?

Pełne wykorzystanie systemu powinno przynieść wymierne korzyści w postaci zwiększonej ilości zamówień, lepszego przekazu informacji czy też usprawnienia pracy naszym Klientom. Wprowadzanie nowego systemu wiąże się z szybszą realizacją zamówień, co z kolei jest silnym argumentem przekonującym Kontrahenta do zakupu w naszej firmie.

Komentarze

Brak komentarzy

Dodaj komentarz

Powrót do bloga
Nowości
  • 04.05.2020

  • 17.04.2020

  • 09.04.2020

  • 25.03.2020