Serwis oprogramowania
|
. |
W celu zapewnienia naszym Klientom maksymalnego komfortu pracy z wdrażanymi przez nas systemami informatycznymi firma Ekspert stworzyła profesjonalny dział serwisu składający się ze specjalistów z różnych dziedzin informatyki, ekonomii, rachunkowości oraz administracji serwerów i sieci komputerowych. Usługi działu serwisowego są świadczone zarówno w formie stałej miesięcznej umowy abonamentowej jak i obsługi indywidualnych zgłoszeń i wezwań od klienta rozliczanych jednorazowo wg obowiązującego cennika stawek godzinowych lub jednorazowo zawartego porozumienia. |
Serwis zapewnia:
- wsparcie techniczne i merytoryczne w rozwiązywaniu problemów związanych z użytkowaniem zakupionego oprogramowania
- obsługę wdrożonych systemów poprzez zdalny dostęp
- nadzór techniczny nad wdrożeniami
- tworzenie dedykowanych rozwiązań informatycznych pod potrzeby naszych klientów
- dostęp do bazy wiedzy i rozwiązań
- szybki czas reakcji, ograniczony do niezbędnego minimum poprzez wykorzystanie różnorodnych kanałów komunikacji: Internet, poczta elektroniczna, telefon, faks
Dostępność i warunki serwisu są uzależnione od tego, czy klient posiada umowę serwisową oraz od jej rodzaju.
Podpisanie umowy na opiekę powdrożeniową gwarantuje:
- gwarantowany umową czas przystąpienia do usuwania awarii
- wsparcie doświadczonych specjalistów
- obniżone wysokość stawek godzinowych
- konsultacje telefoniczne i emailowe
- w zależności od rodzaju umowy gwarantowaną liczbę bezpłatnych godzin serwisowych
W zależności od wybranego wariantu obsługi serwisowej zależą następujące warunki świadczenia usług:
- czas reakcji na zgłoszenia serwisowe
- wysokość stawek godzinowych
- dostęp do serwisu
Wariant I - brak umowy serwisowej oraz wykupionej aktualizacji oprogramowania
Wariant II - brak umowy serwisowej wykupiona aktualizacja oprogramowania
Wariant III - umowa serwisowa
Cennik
Cennik więcej »
